Ráðstefna um þjónustu

Aðalfyrirlesari frá Disney Institute: Galdrarnir að baki upplifuninni

Ráðstefnan skartar fyrirlesara frá Disney Institute sem mun fjalla um hvernig Walt Disney Parks & Resorts hefur farið að því að skapa sína þjónustuupplifun. Mun hann deila þeirri þekkingu og innsæi sem Disney notar við þjónustusköpun.

Þá mun hann fjalla um hvað það skiptir miklu máli að huga að öllum smáatriðum, leggja aukna áherslu á hönnun þjónustuupplifunar viðskiptavina og tryggja að fyrirtækjamenning styðji við þjónustuloforðið.

Auk fyrirlesara Disney Institute munu stjórnendur frá bestu þjónustufyrirtækjum Íslands vera með erindi um hvernig þau vinna með þjónustu í sínum geirum.

Hagnýt atriði

  • Staður: GrandHotel Reykjavík
  • Stund: 23. mars, kl 8:30 til kl 12:30
  • Snemmskráningarverð 24.900 kr. til 1. febrúar, 29.900 kr. frá 2. febrúar til 15. mars, 34.900 kr. frá 16. mars til og með 23. mars
  • Mörg stéttarfélög veita styrk fyrir allt að 90% af þátttökugjaldi

Dagskrá*

Fundarstjóri: Hrafnhildur Hafsteinsdóttir markaðs- og gæðastjóri Hjallastefnunnar

  • Sérfræðingur frá Disney Institute sem fjallar um galdrana að baki upplifuninni hjá Walt Disney Parks & Resorts
  • Már Más­son fram­kvæmda­stjóri viðskipta- og rekstr­ar­sviðs Bláa lónsins
  • Ágústa Johnson, framkvæmdastjóri Hreyfingar
  • Bjarney Harðardóttir, framkvæmdastjóri hjá 66°Norður
  • Sérfræðingur frá Origo, nýjasta tækni til að ná árangri í þjónustu 
  • Kristinn G. Bjarnason, framkvæmdastjóri sölu- og markaðssviðs Toyota
  • Guðmundur Arnar Guðmundsson, framkvæmdastjóri Markaðsakademíunnar

* ATH enn gæti bæst við dagskrána og hún tekið lítilsháttar breytingum.

Fyrir hverja:

Ráðstefnan er fyrir alla sem stjórna, móta eða hafa áhrif á þjónustuupplifun viðskiptavina fyrirtækja og stofnana af öllum stærðum, og í öllum atvinnugreinum. Sem dæmi framkvæmdastjóra, forstöðumenn, verslunarstjóra og lykilstarfsmenn í þjónustustörfum.

 

Skráning á námskeið.

Dagsetningar í boði, smelltu til að skrá þig:

Skrá mig, 23. mars

Námskeið framundan